加強鋁蜂窩板市場的客戶關(guān)系

當前鋁蜂窩板市場的競爭日漸白熱化,競爭的重心也從產(chǎn)品的競爭逐漸轉(zhuǎn)為服務(wù)的競爭和顧客的競爭。若企業(yè)能贏得客戶的認可,與客戶建立起互惠互利的長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,就能保證其原有的市場占有率;若企業(yè)能滿足不同客戶的不同需求,就能開拓新的客戶資源,增加其市場占有率。因此,企業(yè)加強客戶關(guān)系的管理顯得尤為重要。

公司沒有相應(yīng)的管理軟件,客戶資料主要在與其具體對接的業(yè)務(wù)員手中,整個公司的客戶資料沒有形成一個整合的管理系統(tǒng),這不利于公司進行客戶關(guān)系的維護。

(1)注重不同客戶的不同需求。對于不同客戶的不同需求,公司應(yīng)該向其提供不同的產(chǎn)品,安排個別的行動,以滿足客戶的需求,從而增加客戶對公司的信任度, 發(fā)展成為公司的長期客戶。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù),充分了解不同客戶的不同特點和需求,從而對公司的客戶進行有效的市場細分。同時還能根據(jù)不同的需求,迅速的安排相應(yīng)的生產(chǎn)和銷售工作。這能有效減少客戶等待的時間,提供令客戶滿意的服務(wù)。

(2)及時反饋。第一時間了解到顧客對公司產(chǎn)品的問題反饋和意見反饋,并通過網(wǎng)絡(luò)快速的向客戶提供解決方案,迅速幫助客戶解決問題。尤其是對于一些大工程項目客戶而言,若他們收到的產(chǎn)品有問題卻沒能及時收到供應(yīng)商的解決方案,那么整個項目的進度都會被迫延誤,進而產(chǎn)生極高的延誤賠償及人工損失,后果非常嚴重。所以及時了解客戶反饋的產(chǎn)品問題,并迅速向客戶提供解決方案,才能增加客戶的信任,成為長期合作伙伴。

(3)有助于加強公司的外部管理。及時了解外部客戶的信息,為公司進行生產(chǎn)改進、市場開發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)等方面提供了充分的資訊,為公司的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

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